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O burburinho em torno do serviço de assinatura de ingressos de cinema MoviePass foi através do telhado algumas semanas atrás. O serviço que permite aos usuários pagar uma taxa fixa para ver um filme de sua escolha nos cinemas todos os dias teve uma queda significativa de preço e os usuários pagariam apenas US $ 9,95 por mês.
O anúncio do MoviePass foi tão grande que, durante toda a semana após a queda de preço, seu site ficou difícil de acessar e o aplicativo não estava funcionando corretamente devido ao alto volume de tráfego de novos usuários que procuravam iniciar sua assinatura. Agora, aqui estamos, três semanas depois, e enquanto o site e o aplicativo estão funcionando corretamente, os novos usuários podem ter que esperar um pouco antes de começarem a usar o serviço. Saiba mais sobre o atraso do MoviePass abaixo.
A MoviePass enviou um e-mail para novos assinantes para informá-los que haveria um atraso de duas a três semanas antes de receberem seus novos cartões devido ao “volume sem precedentes de tráfego” de novos usuários. Aqui está o que o e-mail dizia:
“Embora nossa unidade de processamento tenha aumentado a produção, atualmente há um atraso de 2 a 3 semanas na entrega do cartão. Agradecemos imensamente sua paciência enquanto trabalhamos para processar suas solicitações. Observe que o seu primeiro mês de serviço não começará até que seu cartão chegue ou você visite um teatro de venda de ingressos eletrônicos. Para atender a essa demanda, nossa unidade de produção aumentou rapidamente a capacidade. Pedimos desculpas pelo atraso. ”
Esta não é a melhor maneira para o MoviePass começar seu esforço revigorado. Embora seja ótimo que a resposta ao seu novo ponto de preço tenha sido estelar, o fato de que eles não são capazes de atender à demanda é desconcertante. Como se costuma dizer, eles aumentaram a capacidade em suas instalações de produção, mas isso não muda o fato de que seu atendimento ao cliente ainda está muito atrás. Além disso, com um atraso tão significativo, por que não há compensação oferecendo um mês de serviço gratuito ou algo parecido?
No dia seguinte ao anúncio do novo ponto de preço, fui cobrado pelo novo preço de $ 9,95 e pela antiga cobrança recorrente de $ 34,99. Eu enviei uma consulta de atendimento ao cliente no chat no aplicativo e para o endereço de e-mail do atendimento ao cliente sobre este problema, mas ainda não foi resolvido de forma alguma. Além disso, tenho dois reembolsos de bilhetes pendentes de quando o aplicativo não estava funcionando durante a primeira semana do serviço recém-tarifado.
e então não houve nenhum remake
Esse baixo nível de atendimento ao cliente é particularmente frustrante quando o MoviePass não tem problemas para cobrar os clientes imediatamente, mas não oferece seus serviços completos aos clientes. Pelo menos os novos clientes não precisam se preocupar em ser cobrados até que comecem a usar o serviço, enquanto os usuários preexistentes ainda estão obtendo o eixo por não obter o atendimento ao cliente adequado
A boa notícia é que o próprio serviço MoviePass oferece parece estar funcionando perfeitamente. Você pode fazer check-in nos filmes e agora pode até ver o mesmo filme várias vezes, algo que era proibido na iteração anterior do serviço. Além disso, os cinemas AMC ainda não descobriu como banir os serviços, pois eles expressou seu desejo logo após a queda do preço da assinatura (embora eles tenham feito isso inconveniente em alguns locais ) Portanto, se o MoviePass conseguir obter seus patos em uma fileira, atender à demanda de novos usuários e começar a fornecer um atendimento satisfatório ao cliente, então tudo deve ficar bem.
