A MoviePass é atualmente o rei das empresas de assinatura de ingressos de cinema, mas seu reinado pode não durar para sempre. Sinemia é seu principal concorrente no momento, e recentemente escrevemos sobre como Sinemia está tendo problemas para acompanhar a demanda por seus serviços e que estão experimentando algumas das mesmas dores de crescimento que o MoviePass estava sentindo no ano passado.
Mas, em vez de apenas encolher os ombros e sacrificar totalmente o atendimento ao cliente, Sinemia na verdade parece estar fazendo algo para consertar seus problemas. Hoje, a empresa revelou Sinemia Cardless , um novo recurso que permite que seus clientes reservem passagens online, mesmo que seu cartão de membro ainda não tenha chegado.
Uma rápida olhada na conta do Twitter de Sinemia mostrou um número significativo de novos usuários reclamando por não receberem seus cartões de membro em tempo hábil - exatamente o mesmo problema que o MoviePass estava tendo depois que lançou seu plano de assinatura de $ 9,99 / mês no ano passado. Sinemia tem uma estrutura de preços diferente (eles oferecem planos por até US $ 4,99 / mês, embora os usuários não vejam um filme por dia), mas hoje eles revelaram que corrigiram o problema de atraso do cartão com um novo recurso.
Sinemia Cardless
Aqui está um trecho do comunicado de imprensa desta manhã:
“Vimos uma demanda incrível por nosso serviço de assinatura de ingressos de cinema, com muitos clientes querendo mergulhar de cabeça e comprar ingressos de cinema sem esperar que um cartão físico seja enviado a eles. Estamos orgulhosos de agora oferecer o recurso Sinemia Cardless, permitindo aos fãs de cinema reservar ingressos de cinema com antecedência imediatamente ”, disse Rifat Oguz, fundador e CEO da Sinemia. “Na Sinemia, nós nos esforçamos para fornecer a melhor experiência possível para as pessoas ao mesmo tempo em que impulsionamos o setor, e este é apenas um exemplo de como estamos agindo rapidamente para atender às necessidades de nossos clientes. O Sinemia Cardless torna mais fácil do que nunca para as pessoas conseguirem seus ingressos de cinema com antecedência. ”
O novo recurso sem cartão está disponível para todos os assinantes com uma conta Sinemia paga nos EUA, Canadá, Reino Unido e Austrália. Os usuários simplesmente selecionam o filme e o horário do programa através do aplicativo Sinemia e usam as informações de pagamento único digital associadas à sua conta para finalizar o processo de check-out.
Escrevemos sobre os níveis de planos de preços de Sinemia antes , mas um dos motivos pelos quais os clientes em potencial o escolheriam em vez do MoviePass é a ampla gama de opções disponíveis: não só você pode reservar seus ingressos online antes de chegar ao cinema, mas os serviços da Sinemia permitem que o público assista a um 3D, IMAX ou 4DX triagem. Além disso, você pode assistir ao mesmo filme indefinidamente - uma opção do MoviePass recentemente revogada.
Não estou tomando partido nesta batalha, porque há coisas boas e coisas ruins em ambas as empresas (e eu pessoalmente não ganho nada com isso, independentemente de quem sai por cima). Mas direi que responder rapidamente às reclamações dos clientes é uma boa opção para qualquer empresa, então acho que Sinemia vence esta rodada.
